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车险查勘员连轴奔走,智能化手段提速理赔

发表时间: 2019-02-19 06:49:33

作者: 记者 潘显璇 通讯员 程彩明

来源: 三湘都市报

春节假期后保险报案量井喷

   

24小时待命,每天要接数十个电话,接到报案后需要第一时间赶赴事故现场……春节长假结束,返乡以及自驾游的车辆陆续回到长沙,假期里积攒下来的车险理赔需求逐渐释放,保险查勘员也迎来一年中最为忙碌的一段时间。

   

记者 潘显璇  通讯员 程彩明

    

车险剧增,查勘定损员连轴转

    

记者了解到,春节假期,除了必须报险的大型事故,节日期间若发生了碰撞刮擦等小事故,部分车主因为需用车往往不愿报险,同时还有不少投保车辆是在外地发生的事故,等到回到长沙之后才报险。因此,春节后保险报案数量呈现井喷状态,这样的情况会持续近一个月。

    

“这几天我们人均每天接到的报案数量约30单,比平时翻了一番,忙得连轴转,休息时间基本上都在加班。”2月18日上午9点半,记者来到中国人民财产保险股份有限公司长沙市分公司理赔中心,见到了车险查勘定损员贺威。连日的值班,让这位25岁的小伙子略显疲惫。

    

与记者聊了没多久,贺威的电话就响了,有案件分配给了他。与报险人取得联系后,贺威立马就赶赴事故现场。原来,在长沙市南二环的石马路附近,报险人在倒车时不小心撞上其他车辆,将对方车辆的前保险杠撞裂。

    

贺威认真检查证件、车辆的受损情况,将汽车受损部分一一拍照,并现场给出了定损价格,得到双方车主的认可,这起报案不到半个小时便处理完毕。

    

“熟能生巧,对我们而言,车辆不需要更换零配件的话,我们只要看一眼基本上就能估出大致定损价格。”贺威表示,而且人保财险长沙分公司的查勘员都配备了“远见单兵系统”,公司后台人员可以远程看到查勘全过程,所有汽车零配件价格都可以通过后台获取。

    

智能化手段让理赔提速

    

随着智能化工具在保险领域得到运用,保险查勘员的定损理赔效率不断提高,贺威对此深有感触。

    

“理赔时效方面,过去完成一单理赔至少要两天,我们在外面跑现场、拍照片,回办公室后才能导出照片、填资料录入系统,等待审核。如果车辆处于还贷状态,还需要车主单独去银行或4S店开具还款正常证明。而现在,通过手机App,现场拍的照片当场就能上传审核,万元以下的事故,一般24小时内就能处理完毕,最快的情况下,理赔款能当场赔付到位。”贺威解释。

    

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无纸化理赔开创历史

   

 “之前我们去到现场,需要给客户开具包括查勘单、直赔协议、定损协议、定损单、索赔申请书、回执等纸质单据,而现在,手机上的一个App就能搞定,既高效又环保。”贺威介绍,2018年人保财险长沙市分公司开始推行无纸化理赔,需要随身携带一沓纸质单据赶赴现场的情况成为历史。


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春节假期后保险报案量井喷
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